Versand

Versand- und Lieferbedingungen

1. Liefergebiet

Wir bieten Standardlieferungen innerhalb Deutschlands an.

Unser Liefergebiet umfasst:

• Alle 16 Bundesländer Deutschlands
• Städte und Ballungsräume
• Gemeinden und ländliche Regionen
• Vororte sowie abgelegene Gebiete

Derzeit liefern wir nicht in:

• Deutsche Überseegebiete oder Gebiete außerhalb des deutschen Staatsgebiets

Alle Bestellungen werden von unseren professionellen Logistikpartnern versendet, um eine sichere und zuverlässige Zustellung zu gewährleisten.

2. Bearbeitungszeit der Bestellung

Auftragsbearbeitung

Die Bearbeitung beginnt nach erfolgreichem Zahlungseingang.

Bestellungen an Werktagen (Montag–Freitag):

• Zahlungseingang bis 16:00 Uhr:
  • Bestellprüfung
  • Kommissionierung
  • Verpackung
  • Versandvorbereitung am selben Werktag
• Zahlungseingang nach 16:00 Uhr:
  • Bearbeitung am nächsten Werktag

Bestellungen an Wochenenden und gesetzlichen Feiertagen:

Bestellungen, die an Samstagen, Sonntagen oder gesetzlichen Feiertagen eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Gesetzliche Feiertage

Während folgender Feiertage kann es zu Verzögerungen bei Lager- und Versandprozessen kommen:

• Weihnachten
• Ostern
• Tag der Deutschen Einheit
• Weitere gesetzliche Feiertage in Deutschland

Bestellungen, die während dieser Zeit eingehen, werden entsprechend später bearbeitet.

3. Lieferzeiten innerhalb Deutschlands

Die Lieferzeit hängt von verschiedenen Faktoren ab, insbesondere von Produktverfügbarkeit, Bearbeitungszeit und Versanddienstleister.

Standardlieferung

Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt:

• Bearbeitung der Bestellung: 1–3 Werktage
• Transportzeit: 3–7 Werktage
• Gesamte Lieferzeit: ca. 4–10 Werktage

Hinweis zu Lieferzeiten

Die angegebenen Lieferzeiten sind Richtwerte und können in folgenden Fällen abweichen:

• hohes Bestellaufkommen
• gesetzliche Feiertage
• Verzögerungen beim Versanddienstleister
• ungewöhnliche Wetterbedingungen
• logistische Einschränkungen

Wir bemühen uns stets, Ihre Bestellung schnellstmöglich zu bearbeiten und sicher zuzustellen.

4. Versandkosten

Die Versandkosten richten sich nach Produktart, Bestellumfang und Lieferadresse.

Kostenlose Standardlieferung

Für bestimmte Bestellungen bieten wir eine kostenlose Standardlieferung innerhalb Deutschlands an.

Die jeweils gültigen Versandkosten werden während des Bestellvorgangs vor Abschluss der Bestellung angezeigt.

Versandkostenübersicht

Liefergebiet	Versandkosten
Deutschland	Wird im Checkout angezeigt

Zusätzliche Hinweise

• Die Versandkosten werden vor der Zahlung transparent angezeigt.
• Es entstehen keine versteckten Gebühren.
• Bei Änderungen der Bestellung können sich Versandkosten entsprechend anpassen.

5. Versanddienstleister

Für die Zustellung unserer Bestellungen arbeiten wir mit zuverlässigen Versandpartnern zusammen.

Je nach Produkt, Lieferadresse und Versandart können unterschiedliche Versanddienstleister eingesetzt werden.

Dazu gehören beispielsweise:

• DHL
• UPS
• FedEx
• Weitere geeignete Logistikpartner

Der tatsächlich verwendete Versanddienstleister wird Ihnen nach Versand Ihrer Bestellung mitgeteilt.

6. Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit den verfügbaren Versandinformationen.

Diese können enthalten:

• Sendungsnummer
• Name des Versanddienstleisters
• aktueller Versandstatus
• Informationen zum Lieferverlauf

Mit der Sendungsnummer können Sie den aktuellen Status Ihrer Lieferung direkt beim jeweiligen Versanddienstleister überprüfen.

Keine Aktualisierung der Sendungsverfolgung

In bestimmten Fällen kann es vorübergehend vorkommen, dass keine neuen Tracking-Informationen angezeigt werden.

Dies kann beispielsweise passieren, wenn:

• die Sendung gerade erst vom Versanddienstleister übernommen wurde,
• das Paket zwischen verschiedenen Verteilzentren transportiert wird,
• die Datenübertragung zwischen Logistiksystemen verzögert erfolgt.

Ein kurzfristig unveränderter Status bedeutet nicht automatisch eine Lieferverzögerung.

7. Lieferadresse und Änderungen nach Bestellung

Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse sorgfältig vor Abschluss der Bestellung.

Nach erfolgreicher Bestellung können Änderungen der Lieferadresse nur berücksichtigt werden, solange die Bestellung noch nicht verarbeitet oder versendet wurde.

Sobald die Ware an den Versanddienstleister übergeben wurde, sind Änderungen der Lieferadresse in der Regel nicht mehr möglich.

Für Verzögerungen oder zusätzliche Kosten aufgrund falscher oder unvollständiger Adressangaben kann keine Verantwortung übernommen werden.

8. Verzögerungen und Lieferprobleme

In seltenen Fällen kann es zu Verzögerungen kommen, beispielsweise durch:

• hohes Versandaufkommen
• Wetterbedingungen
• technische Probleme beim Versanddienstleister
• unvorhersehbare logistische Ereignisse
• höhere Gewalt

Sollte Ihre Lieferung ungewöhnlich lange dauern oder ein Problem auftreten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Bitte halten Sie folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer
• Name des Empfängers
• E-Mail-Adresse der Bestellung
• Sendungsnummer (falls vorhanden)

9. Beschädigte oder verlorene Sendungen

Sollte Ihre Lieferung beschädigt ankommen oder nicht zugestellt werden, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice schnellstmöglich.

Bitte senden Sie uns folgende Informationen:

• Bestellnummer
• Beschreibung des Problems
• Fotos der beschädigten Verpackung
• Fotos der beschädigten Ware
• Weitere relevante Informationen zur Lieferung

Wir prüfen den Sachverhalt gemeinsam mit dem Versanddienstleister und unterstützen Sie bei der weiteren Bearbeitung.

Beschädigte Lieferung

Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferung nach Erhalt auf sichtbare Schäden.

• Beschädigte Verpackung
• Fehlende Bestandteile
• Sichtbare Transportschäden

Bewahren Sie bei Schäden möglichst die Verpackung sowie alle relevanten Nachweise auf.

Nicht erhaltene Lieferung

Sollte eine Sendung laut Tracking als zugestellt angezeigt werden, aber nicht bei Ihnen eingetroffen sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Wir unterstützen Sie bei der Klärung mit dem jeweiligen Versanddienstleister.

10. Annahme der Lieferung

Bitte prüfen Sie die Lieferung unmittelbar nach Erhalt.

Achten Sie insbesondere auf:

• Vollständigkeit der Lieferung
• äußerlich erkennbare Schäden
• Übereinstimmung mit Ihrer Bestellung

Sollten Unregelmäßigkeiten festgestellt werden, wenden Sie sich bitte möglichst zeitnah an unseren Kundenservice.

11. Kontakt

Bei Fragen zu Versand, Lieferung oder Ihrer Bestellung stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

E-Mail:
clientsupport@silquento.com

Telefon:
+1 (315) 926-3041

Unser Kundenservice unterstützt Sie gerne bei Fragen zu:

• Lieferstatus
• Sendungsverfolgung
• Lieferproblemen
• Versandinformationen