Widerrufsrecht
Widerrufs-, Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Silquento legt großen Wert auf einen sicheren, transparenten und rechtskonformen Einkauf gemäß den geltenden deutschen und europäischen Verbraucherschutzvorschriften.
Diese Richtlinie informiert Sie über:
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Ihr gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht
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Rücksendungen
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Rückerstattungen
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Stornierungen
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Beschädigte oder fehlerhafte Waren
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Garantie- und Gewährleistungsleistungen
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Streitbeilegung
1. Gesetzliches Widerrufsrecht
Gemäß §§ 355 ff. BGB sowie den geltenden EU-Verbraucherschutzvorschriften haben Verbraucher das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen den Kaufvertrag zu widerrufen.
Widerrufsfrist
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag,
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an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (der nicht der Beförderer ist) die Ware erhalten haben,
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oder – bei Teillieferungen – ab Erhalt der letzten Ware.
Ausübung des Widerrufsrechts
Zur Ausübung Ihres Widerrufsrechts kontaktieren Sie uns bitte innerhalb der Widerrufsfrist per E-Mail.
Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:
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Bestellnummer
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Produktbezeichnung
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Rückgabegrund (freiwillig)
Nach Prüfung erhalten Sie die Rücksendeinformationen.
E-Mail:
clientsupport@silquento.com
2. Voraussetzungen für eine Rücksendung
Die zurückgesendete Ware sollte:
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sich im Originalzustand befinden,
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nur zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise verwendet worden sein,
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vollständig inklusive Zubehör zurückgesendet werden,
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nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Hat die Ware aufgrund eines über die übliche Prüfung hinausgehenden Gebrauchs an Wert verloren, behalten wir uns vor, gemäß den gesetzlichen Bestimmungen einen angemessenen Wertersatz zu verlangen.
3. Rücksendekosten
Widerruf ohne Produktmangel
Im Falle eines gesetzlichen Widerrufs trägt der Käufer die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Bereits gezahlte Standardversandkosten werden entsprechend den gesetzlichen Vorschriften erstattet.
Bitte senden Sie Waren erst nach vorheriger Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice zurück.
Unangekündigte Rücksendungen können die Bearbeitung verzögern.
Rücksendung aufgrund eines Mangels
Liegt ein berechtigter Mangel vor, übernehmen wir die erforderlichen Kosten der Rücksendung.
Dies gilt insbesondere bei:
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Herstellungsfehlern
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Falschlieferungen
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fehlendem Zubehör
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Transportschäden
Je nach Einzelfall bieten wir:
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Ersatzteile
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Austausch der Ware
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Reparatur
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Erstattung des Kaufpreises
4. Stornierung vor dem Versand
Solange sich Ihre Bestellung noch nicht in der Bearbeitung oder im Versand befindet, können Sie eine Stornierung beantragen.
Nach erfolgreicher Stornierung erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Wurde die Bestellung bereits versendet oder an den Versanddienstleister übergeben, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall gilt das gesetzliche Widerrufsrecht.
5. Beschädigte, unvollständige oder fehlerhafte Waren
Sollte Ihre Lieferung:
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Transportschäden aufweisen,
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unvollständig sein,
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fehlerhaft funktionieren,
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von der Bestellung abweichen,
kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice möglichst zeitnah.
Bitte senden Sie uns möglichst:
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Bestellnummer
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Fotos der Ware
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Fotos der Verpackung
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Beschreibung des Problems
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gegebenenfalls ein Video
Nach Prüfung bieten wir je nach Situation:
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Ersatzteile
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technischen Support
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Austausch
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Reparatur
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Rückerstattung
6. Rückerstattungen
Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung bearbeiten wir die Erstattung schnellstmöglich.
Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von 3 bis 7 Werktagen.
Die tatsächliche Gutschrift hängt von Ihrem Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut ab.
Erstattungsmethode
Rückerstattungen erfolgen ausschließlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, beispielsweise:
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Kreditkarte → Rückzahlung auf dieselbe Kreditkarte
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PayPal → Rückzahlung auf dasselbe PayPal-Konto
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Andere Zahlungsmethoden → Rückzahlung über den ursprünglichen Zahlungsweg
Eine Auszahlung über alternative Zahlungsmethoden erfolgt nicht.
7. Garantie und Gewährleistung
Bei berechtigten Garantie- oder Gewährleistungsfällen bieten wir je nach Einzelfall:
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Ersatzteile
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Reparaturunterstützung
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Austausch
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andere angemessene Lösungen
Die Garantie gilt insbesondere für:
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Herstellungsfehler
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Materialfehler
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Funktionsstörungen bei bestimmungsgemäßem Gebrauch
Nicht von der Garantie umfasst sind insbesondere:
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unsachgemäße Nutzung,
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fehlerhafte Montage,
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eigenmächtige Veränderungen,
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normale Abnutzung,
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vorsätzliche oder fahrlässige Beschädigungen.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Kundenservice-Richtlinie.
8. Annahmeverweigerung
Wird eine ordnungsgemäß versandte Bestellung ohne berechtigten Grund verweigert, können insbesondere folgende Kosten entstehen:
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Rücksendekosten
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erneute Versandkosten
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Wertminderung der Ware
Diese Kosten können – soweit gesetzlich zulässig – von der Rückerstattung abgezogen werden.
Erfolgt die Annahmeverweigerung aufgrund eines Transportschadens, einer Falschlieferung oder eines Produktmangels, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
9. Ausschluss der Rückgabe bzw. Wertersatz
Eine Rückgabe kann insbesondere ausgeschlossen oder ein Wertersatz verlangt werden, wenn:
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die gesetzliche Widerrufsfrist abgelaufen ist,
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die Ware über das notwendige Prüfmaß hinaus benutzt wurde,
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wesentliche Zubehörteile fehlen,
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die Ware durch den Kunden beschädigt wurde,
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die Rücksendung nicht entsprechend unserer Rücksendeanweisungen erfolgt,
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die zurückgesandte Ware nicht der ursprünglichen Bestellung entspricht.
Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
10. Streitbeilegung
Unser Ziel ist es, sämtliche Anliegen im gegenseitigen Einvernehmen zu lösen.
Bitte kontaktieren Sie uns zunächst unter:
E-Mail:
clientsupport@silquento.com
Telefon:
+1 (315) 926-3041
Wir werden Ihr Anliegen sorgfältig prüfen und gemeinsam mit Ihnen eine angemessene Lösung finden.
Ihre gesetzlichen Rechte nach deutschem und europäischem Verbraucherrecht bleiben uneingeschränkt bestehen.
11. Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
Weitere Informationen zu:
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Vertragsschluss
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Zahlungsbedingungen
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Versandbedingungen
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Eigentumsvorbehalt
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Haftung
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anwendbarem Recht