Sendungsverfolgung

Sendungsverfolgung

Mit der Sendungsverfolgung von Silquento können Sie jederzeit den aktuellen Status Ihrer Bestellung verfolgen – von der Bestellbestätigung über die Bearbeitung bis hin zur Zustellung.

Auf dieser Seite erfahren Sie, wie Sie Ihre Bestellung verfolgen können, welche Versandinformationen verfügbar sind und wie wir Sie bei Lieferproblemen unterstützen.

1. Bestellstatus

Sobald Ihre Bestellung erfolgreich bezahlt wurde und in die Bearbeitung geht, wird der Bestellstatus entsprechend aktualisiert.

Für eine Anfrage zu Ihrer Bestellung benötigen wir in der Regel:

  • Bestellnummer

  • E-Mail-Adresse der Bestellung

  • Name des Empfängers

Mögliche Bestellstatus sind unter anderem:

  • Zahlung ausstehend

  • Zahlung bestätigt

  • Bestellung wird bearbeitet

  • Versandt

  • Unterwegs

  • Zugestellt

Je nach Zahlungsdienstleister, Lagerprozess und Versandunternehmen können sich Statusmeldungen zeitlich leicht unterscheiden.

2. Sendungsverfolgung

Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Versandbestätigung mit den verfügbaren Versandinformationen.

Diese können unter anderem enthalten:

  • Sendungsnummer (Tracking Number)

  • Versanddienstleister

  • aktueller Sendungsstatus

  • Verlauf der Sendungsverfolgung

  • voraussichtlicher Lieferfortschritt

Die aktuellen Versandinformationen können über den jeweiligen Versanddienstleister eingesehen werden.

3. Versanddienstleister

Je nach Produkt, Lieferadresse und Versandart arbeiten wir mit unterschiedlichen Logistikpartnern zusammen.

Dazu gehören beispielsweise:

  • DHL

  • UPS

  • FedEx

  • USPS

Welcher Versanddienstleister Ihre Bestellung übernimmt, wird nach dem Versand in Ihrer Versandbestätigung angegeben.

4. Bearbeitung und Versand

Nach erfolgreicher Zahlung beginnt die Bearbeitung Ihrer Bestellung.

Der Ablauf umfasst in der Regel:

  • Prüfung der Bestellung

  • Kommissionierung

  • Verpackung

  • Übergabe an den Versanddienstleister

  • Transport

Die Bearbeitungszeiten richten sich nach unseren Versand- und Lieferbedingungen.

An Wochenenden, gesetzlichen Feiertagen oder während eines erhöhten Versandaufkommens kann es zu Verzögerungen bei der Aktualisierung des Bestellstatus kommen.

5. Aktualisierung der Sendungsverfolgung

Die Sendungsverfolgung wird von den jeweiligen Versanddienstleistern bereitgestellt.

Vorübergehend können keine neuen Informationen angezeigt werden, beispielsweise wenn:

  • die Sendung gerade erst erfasst wurde,

  • sich das Paket im Transport zwischen Verteilzentren befindet,

  • Daten zwischen verschiedenen Logistiksystemen synchronisiert werden,

  • an Wochenenden oder Feiertagen weniger Statusmeldungen erfolgen.

Ein kurzfristig unveränderter Sendungsstatus bedeutet nicht zwangsläufig eine Lieferverzögerung.

6. Bedeutung der Versandstatus

Bestellung wird bearbeitet (Processing)

Ihre Bestellung wurde erfolgreich bestätigt und wird für den Versand vorbereitet.

Versandt (Shipped)

Die Ware wurde an den Versanddienstleister übergeben.

Unterwegs (In Transit)

Die Sendung befindet sich auf dem Transportweg.

In Zustellung (Out for Delivery)

Die Sendung befindet sich in der Zustellung und wird voraussichtlich am selben Tag ausgeliefert.

Zugestellt (Delivered)

Die Sendung wurde laut Versanddienstleister erfolgreich zugestellt.

7. Keine Sendungsverfolgung verfügbar?

Sollte Ihre Bestellung bereits als versendet markiert sein, aber noch keine Sendungsverfolgung angezeigt werden, empfehlen wir zunächst:

  • die Sendungsnummer zu überprüfen,

  • etwas Zeit für die Aktualisierung der Versanddaten einzuplanen,

  • Ihre E-Mails auf Versandbenachrichtigungen zu kontrollieren.

Sollte nach angemessener Zeit weiterhin keine Sendungsverfolgung verfügbar sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Bitte halten Sie möglichst folgende Informationen bereit:

  • Bestellnummer

  • Name des Empfängers

  • E-Mail-Adresse der Bestellung

  • Sendungsnummer (falls vorhanden)

8. Lieferprobleme

Sollten Probleme während der Lieferung auftreten, beispielsweise:

  • längere Zeit ohne Aktualisierung,

  • fehlgeschlagene Zustellung,

  • fehlerhafte Lieferadresse,

  • ungewöhnliche Versandereignisse,

kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Für die Bearbeitung können folgende Informationen hilfreich sein:

  • Bestellnummer

  • Screenshot der Sendungsverfolgung

  • Beschreibung des Problems

Wir prüfen den Sachverhalt gemeinsam mit dem Versanddienstleister und unterstützen Sie bei der weiteren Abwicklung.

9. Hinweise bei Erhalt der Lieferung

Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferung unmittelbar nach Erhalt.

Achten Sie insbesondere auf:

  • eine unbeschädigte Verpackung,

  • die Vollständigkeit der Lieferung,

  • sichtbare Transportschäden.

Sollten Schäden oder Unregelmäßigkeiten festgestellt werden, bewahren Sie bitte nach Möglichkeit:

  • die Verpackung,

  • Fotos der Ware,

  • Fotos des Versandetiketts

auf und kontaktieren Sie unseren Kundenservice.

10. Schutz Ihrer Bestelldaten

Zum Schutz Ihrer personenbezogenen Daten kann vor der Auskunft zu einer Bestellung eine Identitätsprüfung erforderlich sein.

Bestellinformationen werden ausschließlich für folgende Zwecke verarbeitet:

  • Bearbeitung Ihrer Bestellung,

  • Versand und Lieferung,

  • Kundenservice,

  • Garantie- und Serviceleistungen.

Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß den Bestimmungen der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).