Widerrufsbelehrung

Widerrufsbelehrung

Verbrauchern steht nach den geltenden deutschen und europäischen Verbraucherschutzvorschriften grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu.

Diese Widerrufsbelehrung informiert Sie über die Voraussetzungen, die Ausübung des Widerrufsrechts, die Rücksendung der Ware sowie die Erstattung des Kaufpreises.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht

Wenn Sie über die Website von Silquento Waren kaufen, haben Sie – sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind – das Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Das Widerrufsrecht gilt insbesondere für:

  • Warenkäufe,

  • Online-Bestellungen,

  • Fernabsatzverträge gemäß den geltenden gesetzlichen Vorschriften.

Für bestimmte Waren kann das Widerrufsrecht gesetzlich ausgeschlossen sein, insbesondere bei individuell angefertigten oder eindeutig personalisierten Produkten.

2. Widerrufsfrist

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage.

Sie beginnt:

  • an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (der nicht der Beförderer ist) die Ware erhalten haben,

  • bei mehreren Teillieferungen an dem Tag, an dem die letzte Ware geliefert wurde.

Soweit gesetzlich vorgesehen, können sich die Fristen verlängern, wenn die gesetzlich vorgeschriebene Widerrufsbelehrung nicht ordnungsgemäß erteilt wurde.

3. Ausübung des Widerrufsrechts

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns innerhalb der Widerrufsfrist eindeutig über Ihren Entschluss informieren.

Sie können uns hierzu kontaktieren:

E-Mail

clientsupport@silquento.com

Telefon

+1 (315) 926-3041

Zur schnelleren Bearbeitung empfehlen wir, folgende Angaben bereitzuhalten:

  • Bestellnummer

  • Produktbezeichnung

  • Name des Bestellers

  • Erklärung über den Widerruf

Der Widerruf kann beispielsweise per E-Mail in Textform erfolgen.

4. Rücksendung der Ware

Nach Ausübung Ihres Widerrufsrechts erhalten Sie von unserem Kundenservice Informationen zur Rücksendung.

Bitte beachten Sie:

  • Die Ware sollte sorgfältig verpackt werden.

  • Sämtliches Zubehör sollte nach Möglichkeit beigefügt werden.

  • Die Originalverpackung sollte – soweit vorhanden – zum Schutz der Ware verwendet werden.

Sie dürfen die Ware lediglich prüfen, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.

Eine darüber hinausgehende Nutzung kann zu einem Wertersatzanspruch führen.

5. Rücksendekosten

Im Falle eines wirksamen Widerrufs trägt der Verbraucher grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.

Liegt hingegen ein Produktmangel vor, beispielsweise:

  • Transportschäden,

  • Falschlieferungen,

  • fehlendes Zubehör,

  • Herstellungsfehler,

erfolgt die weitere Abwicklung entsprechend den gesetzlichen Gewährleistungsrechten sowie unserer Kundenservice-Richtlinie.

6. Rückerstattung

Nach Eingang Ihres wirksamen Widerrufs und – soweit erforderlich – nach Erhalt oder Nachweis der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung gemäß den gesetzlichen Vorschriften.

Die Rückzahlung umfasst grundsätzlich:

  • den Kaufpreis der Ware,

  • die Kosten der Standardlieferung, soweit gesetzlich vorgeschrieben.

Die Erstattung erfolgt ausschließlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Beispiele:

  • Kreditkarte → Rückzahlung auf dieselbe Karte

  • andere Zahlungsarten → Rückzahlung über denselben Zahlungsweg

7. Bearbeitungsdauer der Rückerstattung

Nach erfolgreicher Prüfung erfolgt die Bearbeitung einer Rückerstattung in der Regel innerhalb von 3 bis 7 Werktagen.

Die tatsächliche Gutschrift hängt von Ihrem Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut ab.

8. Wertersatz

Sie dürfen die Ware prüfen, soweit dies erforderlich ist, um deren Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.

Hat die Ware aufgrund eines Umgangs, der über diese Prüfung hinausgeht, an Wert verloren, kann gemäß den gesetzlichen Bestimmungen ein angemessener Wertersatz verlangt werden.

Dies kann insbesondere der Fall sein bei:

  • deutlichen Gebrauchsspuren,

  • Beschädigungen,

  • fehlendem Zubehör,

  • erheblich beschädigter Verpackung, soweit dies zu einer Wertminderung führt.

9. Ausschluss des Widerrufsrechts

Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht unter anderem nicht bei:

  • Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden,

  • eindeutig personalisierten Produkten,

  • weiteren gesetzlich ausgeschlossenen Waren oder Verträgen gemäß den geltenden Vorschriften.

Ob ein Ausschluss vorliegt, richtet sich nach den gesetzlichen Bestimmungen und der jeweiligen Produktart.

10. Verhältnis zu anderen Verbraucherrechten

Das gesetzliche Widerrufsrecht ist unabhängig von Ihren gesetzlichen Gewährleistungsrechten.

Es ersetzt insbesondere nicht:

  • die gesetzliche Mängelhaftung,

  • Garantieansprüche,

  • sonstige gesetzliche Verbraucherrechte.

Weitere Informationen finden Sie in unseren:

  • Widerrufs-, Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien

  • Kundenservice-Richtlinien

  • Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB)

Ihre gesetzlichen Rechte nach deutschem und europäischem Recht bleiben von dieser Widerrufsbelehrung unberührt.