Metody płatności i anulowanie zamówienia
Metody płatności i anulowanie zamówienia
Silquento przywiązuje dużą wagę do bezpiecznego, przejrzystego i wygodnego procesu płatności. Niniejsza polityka informuje Państwa o akceptowanych przez nas metodach płatności, warunkach płatności, zwrotach oraz anulowaniu zamówień.
Część I – Metody płatności, warunki płatności i bezpieczeństwo
1. Akceptowane metody płatności
Obecnie Silquento akceptuje następujące karty kredytowe:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- JCB
- Discover
- Diners Club
Wszystkie płatności są przetwarzane za pośrednictwem bezpiecznych i zaszyfrowanych dostawców usług płatniczych.
2. Warunki płatności
Potwierdzenie płatności
Po złożeniu zamówienia płatność musi zostać pomyślnie sfinalizowana.
Zamówienie jest przetwarzane dopiero wtedy, gdy:
- płatność została pomyślnie potwierdzona,
- dane zamówienia zostały sprawdzone,
- dostępność towaru została potwierdzona.
Jeśli płatność nie powiedzie się:
- zamówienie nie zostanie przetworzone,
- proces płatności można powtórzyć,
- nieopłacone zamówienie może zostać automatycznie anulowane po odpowiednim czasie.
Prawidłowość danych płatniczych
Prosimy upewnić się, że następujące informacje są prawidłowe:
- dane karty kredytowej
- informacje rozliczeniowe
- dane kontaktowe
Silquento nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub nieudane płatności wynikające z:
- odrzucenia przez bank wydający kartę,
- niewystarczającego limitu kredytowego,
- błędnych danych płatniczych,
- kontroli bezpieczeństwa lub oszustw przeprowadzanych przez dostawcę usług płatniczych.
3. Bezpieczeństwo płatności
Ochrona Państwa danych płatniczych jest dla nas najwyższym priorytetem.
Stosujemy odpowiednie techniczne i organizacyjne środki bezpieczeństwa, w tym:
- szyfrowaną transmisję danych (SSL/TLS),
- bezpieczne platformy płatnicze,
- zapobieganie oszustwom,
- ograniczenia dostępu.
Silquento nie przechowuje pełnych numerów kart kredytowych ani kodu bezpieczeństwa (CVV).
Przetwarzanie płatności odbywa się wyłącznie za pośrednictwem certyfikowanych dostawców usług płatniczych zgodnie z obowiązującymi standardami bezpieczeństwa.
4. Zwroty środków
Wszystkie zwroty środków realizowane są zasadniczo przy użyciu metody płatności wybranej podczas składania zamówienia.
Przykłady:
- Visa → zwrot na tę samą kartę Visa
- Mastercard → zwrot na tę samą kartę Mastercard
- American Express → zwrot na tę samą kartę American Express
Wypłata na inne konta, karty kredytowe lub osobom trzecim nie jest możliwa.
Czas realizacji
Po zatwierdzeniu zwrotu płatności, jego przetworzenie trwa zazwyczaj od 3 do 7 dni roboczych.
Rzeczywiste zaksięgowanie środków zależy od Państwa instytucji finansowej lub dostawcy usług płatniczych.
Część II – Anulowanie zamówienia
Możliwości anulowania zależą od statusu realizacji zamówienia.
1. Anulowanie przed wysyłką
Jeśli zamówienie nie znajduje się jeszcze w procesie kompletowania w magazynie lub procesie wysyłkowym, mogą Państwo złożyć wniosek o jego anulowanie.
Po pomyślnym anulowaniu następuje:
- pełny zwrot środków,
- zwrot przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Przetworzenie zwrotu trwa zazwyczaj od 3 do 7 dni roboczych.
2. Anulowanie w trakcie realizacji
Jeśli zamówienie znajduje się już w magazynie, na przykład podczas:
- kompletowania (pobierania z półek),
- pakowania,
- przygotowania do wysyłki,
prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.
Jeśli wysyłka jeszcze nie nastąpiła, postaramy się anulować zamówienie, o ile będzie to możliwe.
Jeśli towar został już przekazany firmie kurierskiej, anulowanie nie jest już możliwe. W takim przypadku mają zastosowanie przepisy dotyczące prawa do odstąpienia od umowy i zwrotu towaru.
3. Anulowanie po wysyłce
Po przekazaniu przesyłki firmie kurierskiej zamówienie nie może zostać anulowane.
Po otrzymaniu towaru mogą Państwo dokonać jego zwrotu zgodnie z naszą polityką odstąpienia od umowy, zwrotów i refundacji.
Ewentualne koszty zwrotu zależą od warunków opisanych w tej polityce.
4. Odmowa przyjęcia przesyłki
W przypadku odmowy przyjęcia przesyłki bez uzasadnionego powodu mogą powstać – w zakresie dozwolonym przez prawo – następujące koszty:
- koszty zwrotu przesyłki,
- dodatkowe koszty wysyłki,
- koszty sprawdzenia towaru.
Koszty te mogą zostać potrącone z kwoty zwrotu.
Jeśli odmowa przyjęcia wynika z uszkodzenia transportowego, błędnej dostawy lub wady produktu, prosimy o niezwłoczny kontakt z naszym działem obsługi klienta.
Część III – Sporne kwestie dotyczące anulowań i zwrotów środków
1. Problemy ze zwrotami
Jeśli Państwo:
- nie otrzymali zwrotu środków,
- stwierdzili nieprawidłową kwotę zwrotu,
- czekają dłużej niż wynosi standardowy czas realizacji,
prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.
Telefon
+1 (315) 926-3041
Prosimy przygotować następujące informacje:
- numer zamówienia
- użytą metodę płatności
- datę zgłoszenia wniosku o zwrot
- w razie potrzeby inne dowody
Rozpatrzymy Państwa sprawę tak szybko, jak to możliwe.
2. Spory płatnicze (Chargeback)
W razie niejasności dotyczących płatności zalecamy najpierw kontakt z naszym działem obsługi klienta.
Wspieramy Państwa poprzez:
- sprawdzenie danych zamówienia,
- weryfikację informacji płatniczych,
- udostępnienie dowodów wysyłki,
- wspólne wyjaśnienie sytuacji.
Bezpośrednie wszczęcie procedury chargeback może opóźnić realizację zamówienia lub obsługę Państwa zgłoszenia.
3. Zasady rozstrzygania sporów
Silquento zobowiązuje się do:
- sprawiedliwego rozpatrywania wniosków o anulowanie,
- zwrotów środków zgodnie z prawem,
- przejrzystej komunikacji,
- ochrony praw konsumenta.
Wszystkie procesy płatności, anulowania i zwrotów odbywają się zgodnie z:
- obowiązującymi niemieckimi przepisami o ochronie konsumentów,
- odpowiednimi europejskimi przepisami o ochronie konsumentów,
- naszym Regulaminem (AGB).