Zahlungsarten & Bestellstornierung

Zahlungsarten & Bestellstornierung

Silquento legt großen Wert auf eine sichere, transparente und komfortable Zahlungsabwicklung. Diese Richtlinie informiert Sie über unsere akzeptierten Zahlungsmethoden, Zahlungsbedingungen, Rückerstattungen sowie die Stornierung von Bestellungen.

Teil I – Zahlungsarten, Zahlungsbedingungen und Sicherheit

1. Akzeptierte Zahlungsmethoden

Derzeit akzeptiert Silquento folgende Kreditkarten:

  • Visa

  • Mastercard

  • American Express

  • JCB

  • Discover

  • Diners Club

Alle Zahlungen werden über sichere und verschlüsselte Zahlungsdienstleister verarbeitet.

2. Zahlungsbedingungen

Zahlungsbestätigung

Nach Aufgabe Ihrer Bestellung muss die Zahlung erfolgreich abgeschlossen werden.

Eine Bestellung wird erst bearbeitet, wenn:

  • die Zahlung erfolgreich bestätigt wurde,

  • die Bestelldaten geprüft wurden,

  • die Warenverfügbarkeit bestätigt wurde.

Schlägt die Zahlung fehl,

  • wird die Bestellung nicht bearbeitet,

  • kann der Zahlungsvorgang erneut durchgeführt werden,

  • kann eine unbezahlte Bestellung nach angemessener Zeit automatisch storniert werden.

Richtigkeit der Zahlungsdaten

Bitte stellen Sie sicher, dass folgende Angaben korrekt sind:

  • Kreditkartendaten

  • Rechnungsinformationen

  • Kontaktdaten

Silquento übernimmt keine Verantwortung für Verzögerungen oder fehlgeschlagene Zahlungen aufgrund von:

  • Ablehnung durch die kartenausgebende Bank,

  • unzureichendem Kreditrahmen,

  • fehlerhaften Zahlungsdaten,

  • Sicherheits- oder Betrugsprüfungen des Zahlungsdienstleisters.

3. Zahlungssicherheit

Der Schutz Ihrer Zahlungsdaten hat für uns höchste Priorität.

Wir setzen geeignete technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen ein, darunter:

  • verschlüsselte Datenübertragung (SSL/TLS),

  • sichere Zahlungsplattformen,

  • Betrugsprävention,

  • Zugriffsbeschränkungen.

Silquento speichert weder vollständige Kreditkartennummern noch den Sicherheitscode (CVV).

Die Zahlungsabwicklung erfolgt ausschließlich über zertifizierte Zahlungsdienstleister nach den geltenden Sicherheitsstandards.

4. Rückerstattungen

Alle Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Beispiele:

  • Visa → Rückerstattung auf dieselbe Visa-Karte

  • Mastercard → Rückerstattung auf dieselbe Mastercard

  • American Express → Rückerstattung auf dieselbe American-Express-Karte

Eine Auszahlung auf andere Konten, Kreditkarten oder an Dritte ist nicht möglich.

Bearbeitungsdauer

Nach Genehmigung der Rückerstattung erfolgt die Bearbeitung in der Regel innerhalb von 3 bis 7 Werktagen.

Die tatsächliche Gutschrift hängt von Ihrem Kreditinstitut bzw. Zahlungsdienstleister ab.

Teil II – Bestellstornierung

Die Möglichkeiten einer Stornierung richten sich nach dem Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung.

1. Stornierung vor Versand

Befindet sich Ihre Bestellung noch nicht in der Lagerbearbeitung oder im Versandprozess, können Sie eine Stornierung beantragen.

Nach erfolgreicher Stornierung erfolgt:

  • vollständige Rückerstattung,

  • Rückzahlung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Die Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 3 bis 7 Werktagen.

2. Stornierung während der Bearbeitung

Befindet sich die Bestellung bereits im Lager, beispielsweise während:

  • der Kommissionierung,

  • der Verpackung,

  • der Versandvorbereitung,

können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.

Ist der Versand noch nicht erfolgt, versuchen wir, Ihre Bestellung nach Möglichkeit zu stornieren.

Wurde die Ware bereits an den Versanddienstleister übergeben, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall gelten die Regelungen unseres Widerrufs- und Rückgaberechts.

3. Stornierung nach Versand

Nach Übergabe an den Versanddienstleister kann eine Bestellung nicht mehr storniert werden.

Sie können die Ware nach Erhalt gemäß unserer Widerrufs-, Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie zurückgeben.

Etwaige Rücksendekosten richten sich nach den dort beschriebenen Bedingungen.

4. Annahmeverweigerung

Wird eine Sendung ohne berechtigten Grund verweigert, können – soweit gesetzlich zulässig – insbesondere folgende Kosten entstehen:

  • Rücksendekosten,

  • zusätzliche Versandkosten,

  • Kosten für die Warenprüfung.

Diese Kosten können gegebenenfalls mit der Rückerstattung verrechnet werden.

Erfolgt die Annahmeverweigerung aufgrund eines Transportschadens, einer Falschlieferung oder eines Produktmangels, kontaktieren Sie bitte unverzüglich unseren Kundenservice.

Teil III – Streitfälle im Zusammenhang mit Stornierungen und Rückerstattungen

1. Probleme bei Rückerstattungen

Sollten Sie:

  • keine Rückerstattung erhalten haben,

  • eine fehlerhafte Erstattung feststellen,

  • länger als die übliche Bearbeitungszeit warten,

kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

E-Mail

clientsupport@silquento.com

Telefon

+1 (315) 926-3041

Bitte halten Sie möglichst folgende Informationen bereit:

  • Bestellnummer

  • verwendete Zahlungsmethode

  • Datum des Rückerstattungsantrags

  • gegebenenfalls weitere Nachweise

Wir werden Ihr Anliegen schnellstmöglich prüfen.

2. Zahlungsstreitigkeiten (Chargeback)

Sollten Unklarheiten bezüglich einer Zahlung bestehen, empfehlen wir Ihnen, zunächst unseren Kundenservice zu kontaktieren.

Wir unterstützen Sie unter anderem durch:

  • Prüfung der Bestelldaten,

  • Überprüfung der Zahlungsinformationen,

  • Bereitstellung von Versandnachweisen,

  • gemeinsame Klärung des Sachverhalts.

Ein unmittelbar eingeleitetes Chargeback-Verfahren kann die Bearbeitung Ihrer Bestellung oder Ihres Kundenserviceanliegens verzögern.

3. Grundsätze der Streitbeilegung

Silquento verpflichtet sich zu:

  • einer fairen Bearbeitung von Stornierungsanfragen,

  • gesetzeskonformen Rückerstattungen,

  • transparenter Kommunikation,

  • dem Schutz der Verbraucherrechte.

Alle Zahlungs-, Stornierungs- und Rückerstattungsprozesse erfolgen im Einklang mit:

  • den geltenden deutschen Verbraucherschutzvorschriften,

  • den einschlägigen europäischen Verbraucherschutzbestimmungen,

  • unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).