Polityka wysyłki i dostawy

Polityka wysyłki i dostawy

Niniejsza Polityka wysyłki i dostawy określa zasady realizacji zamówień składanych w sklepie Silquento oraz dostaw na terytorium Polski.

Wszystkie ceny prezentowane klientom na rynku polskim są podawane w PLN (złotych polskich) i zawierają obowiązujące podatki, jeżeli mają zastosowanie. Koszty dostawy, jeżeli występują, są wyraźnie wskazywane przed złożeniem zamówienia.

1. Obszar dostawy

Oferujemy standardową dostawę na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

Obszar dostawy obejmuje w szczególności:

  • wszystkie województwa w Polsce,
  • miasta i obszary metropolitalne,
  • mniejsze miejscowości i gminy,
  • obszary podmiejskie i wiejskie,
  • inne adresy w Polsce obsługiwane przez naszych partnerów logistycznych.

Dostępność konkretnej metody dostawy może zależeć od rodzaju produktu, jego wymiarów, wagi oraz dokładnego adresu dostawy.

2. Czas realizacji zamówienia

Realizacja zamówienia

Realizacja zamówienia rozpoczyna się po prawidłowym potwierdzeniu płatności.

Zamówienia składane w dni robocze od poniedziałku do piątku:

  • Płatność potwierdzona do 16:00:
    • weryfikacja zamówienia,
    • kompletowanie produktów,
    • pakowanie,
    • rozpoczęcie przygotowania do wysyłki w tym samym dniu roboczym.
  • Płatność potwierdzona po 16:00:
    • realizacja rozpoczyna się w następnym dniu roboczym.

Zamówienia składane w weekendy i dni ustawowo wolne od pracy:

Zamówienia złożone w soboty, niedziele lub dni ustawowo wolne od pracy w Polsce są przetwarzane od następnego dnia roboczego.

Dni ustawowo wolne od pracy

Podczas polskich dni ustawowo wolnych od pracy oraz okresów zwiększonego obciążenia logistycznego czas realizacji może ulec wydłużeniu.

Dotyczy to w szczególności okresów takich jak Boże Narodzenie, Wielkanoc, Nowy Rok oraz inne ustawowe dni wolne od pracy obowiązujące w Polsce.

3. Czas dostawy na terenie Polski

Czas dostawy zależy między innymi od dostępności produktu, czasu przygotowania zamówienia, lokalizacji odbiorcy i przewoźnika.

Standardowa dostawa

  • Przygotowanie zamówienia: 1–3 dni robocze
  • Transport: 3–7 dni roboczych
  • Łączny przewidywany czas dostawy: około 4–10 dni roboczych

Podane terminy mają charakter orientacyjny. Dokładniejsza informacja może zostać przedstawiona podczas składania zamówienia lub po jego wysłaniu.

Możliwe opóźnienia

Na czas dostawy mogą wpływać między innymi:

  • zwiększona liczba zamówień,
  • dni ustawowo wolne od pracy,
  • opóźnienia przewoźnika,
  • niekorzystne warunki pogodowe,
  • nieprzewidziane ograniczenia logistyczne,
  • zdarzenia pozostające poza naszą rozsądną kontrolą.

4. Koszty dostawy

Koszt dostawy zależy od rodzaju produktu, wielkości zamówienia, gabarytów przesyłki oraz adresu dostawy.

Dla wybranych zamówień możemy oferować bezpłatną standardową dostawę na terenie Polski.

Ostateczny koszt dostawy jest zawsze wyświetlany w koszyku lub podczas realizacji zamówienia przed dokonaniem płatności.

Obszar dostawy Koszt wysyłki
Polska Wyświetlany przed złożeniem zamówienia

Ceny i dodatkowe opłaty

  • Ceny produktów na rynku polskim są prezentowane w PLN.
  • Ceny zawierają obowiązujące podatki, jeżeli mają zastosowanie.
  • Koszt dostawy jest wyświetlany oddzielnie przed finalizacją zamówienia, jeżeli dostawa nie jest bezpłatna.
  • Nie naliczamy ukrytych obowiązkowych opłat po złożeniu zamówienia.

5. Przewoźnicy

Współpracujemy z profesjonalnymi firmami kurierskimi i partnerami logistycznymi.

W zależności od przesyłki mogą to być między innymi:

  • DHL,
  • UPS,
  • FedEx,
  • inni odpowiedni operatorzy logistyczni obsługujący dostawy na terenie Polski.

Informacja o przewoźniku obsługującym dane zamówienie jest przekazywana po nadaniu przesyłki, jeżeli jest dostępna.

6. Śledzenie przesyłki

Po wysłaniu zamówienia klient otrzyma potwierdzenie wysyłki wraz z dostępnymi informacjami dotyczącymi przesyłki.

Mogą one obejmować:

  • numer przesyłki,
  • nazwę przewoźnika,
  • aktualny status przesyłki,
  • informacje dotyczące przebiegu dostawy.

Aktualizacje systemu śledzenia mogą pojawiać się z opóźnieniem, szczególnie bezpośrednio po nadaniu paczki lub podczas transportu pomiędzy centrami logistycznymi.

7. Adres dostawy

Przed złożeniem zamówienia prosimy dokładnie sprawdzić podany adres dostawy.

Zmiana adresu po złożeniu zamówienia może być możliwa wyłącznie do momentu rozpoczęcia jego zaawansowanej realizacji lub przekazania przesyłki przewoźnikowi.

Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi zmiana adresu może być niemożliwa lub zależeć od warunków danego operatora logistycznego.

8. Opóźnienia i problemy z dostawą

Jeżeli przesyłka nie dotarła w przewidywanym terminie lub śledzenie wskazuje nietypowy status, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.

W celu szybszej weryfikacji prosimy podać:

  • numer zamówienia,
  • imię i nazwisko odbiorcy,
  • adres e-mail użyty podczas składania zamówienia,
  • numer przesyłki, jeżeli został nadany.

9. Przesyłki uszkodzone, niekompletne lub zagubione

Jeżeli przesyłka dotrze uszkodzona, będzie niekompletna albo nie zostanie dostarczona, prosimy o możliwie szybki kontakt z nami.

W przypadku uszkodzenia pomocne będą:

  • numer zamówienia,
  • opis problemu,
  • zdjęcia opakowania,
  • zdjęcia uszkodzonego produktu,
  • zdjęcie etykiety transportowej, jeżeli jest dostępne.

Brak sporządzenia protokołu szkody przy odbiorze nie powoduje automatycznej utraty ustawowych praw konsumenta.

W przypadku towaru niezgodnego z umową zastosowanie mają obowiązujące przepisy polskiej ustawy o prawach konsumenta oraz nasza Polityka zwrotów i reklamacji.

10. Odbiór dostawy

Po otrzymaniu przesyłki zalecamy sprawdzenie:

  • czy dostarczono właściwe produkty,
  • czy przesyłka jest kompletna,
  • czy opakowanie lub produkt nie posiada widocznych uszkodzeń.

W przypadku problemu prosimy zachować produkt, opakowanie oraz dostępne dowody do czasu wyjaśnienia sprawy.

11. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących wysyłki lub dostawy prosimy o kontakt:

Silquento
422 South Marginal Road
Jericho, NY 11753
United States

E-mail:
clientsupport@silquento.com

Telefon:
+1 (315) 926-3041

Obsługa klienta dla rynku polskiego:
Poniedziałek–piątek, 09:00–18:00 czasu obowiązującego w Polsce, z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy.