Polityka odstąpienia od umowy, zwrotów, reklamacji i refundacji

Polityka odstąpienia od umowy, zwrotów, reklamacji i refundacji

Silquento zapewnia konsumentom prawa wynikające z obowiązujących przepisów prawa polskiego oraz prawa Unii Europejskiej, w szczególności ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

Niniejsza polityka określa zasady dotyczące:

• 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość,
• zwrotów produktów,
• refundacji płatności,
• anulowania zamówień,
• towarów uszkodzonych lub niezgodnych z umową,
• reklamacji, napraw i wymiany produktów.

1. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument, który zawarł umowę na odległość za pośrednictwem sklepu internetowego Silquento, ma co do zasady prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

Termin odstąpienia

Termin 14 dni rozpoczyna się:

• w przypadku jednego produktu – od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik objęła produkt w posiadanie,
• w przypadku produktów dostarczanych osobno – od dnia otrzymania ostatniego produktu, partii lub części, jeżeli zgodnie z prawem termin powinien być liczony od tej daty.

Jak skorzystać z prawa odstąpienia

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy przed upływem terminu przekazać nam jednoznaczne oświadczenie o decyzji o odstąpieniu od umowy.

Oświadczenie można wysłać na:

E-mail:
clientsupport@silquento.com

W celu szybszej obsługi można podać:

• numer zamówienia,
• imię i nazwisko zamawiającego,
• nazwę produktu,
• jednoznaczną informację o odstąpieniu od umowy.

Podanie przyczyny odstąpienia nie jest wymagane.

2. Zwrot produktu po odstąpieniu

Po poinformowaniu nas o odstąpieniu produkt należy zwrócić zgodnie z przekazanymi instrukcjami, bez zbędnej zwłoki i nie później niż w terminie przewidzianym przez obowiązujące prawo.

Zalecamy, aby produkt:

• był odpowiednio zabezpieczony przed uszkodzeniem w transporcie,
• zawierał wszystkie otrzymane akcesoria i elementy,
• został, jeżeli jest to możliwe, zapakowany w oryginalne opakowanie w celu bezpiecznego transportu.

Brak oryginalnego opakowania sam w sobie nie powoduje automatycznej utraty ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

Konsument może zapoznać się z produktem w zakresie niezbędnym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

3. Koszty zwrotu

Zwrot bez wady produktu

W przypadku odstąpienia od umowy bez występowania wady lub niezgodności towaru z umową konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu, o ile przepisy prawa nie stanowią inaczej.

W przypadku produktów, których ze względu na ich charakter, rozmiar lub wagę nie można zwykle odesłać pocztą, klient otrzyma odpowiednie informacje dotyczące sposobu i kosztów zwrotu zgodnie z wymogami prawa.

Towar niezgodny z umową

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, koszty realizacji uzasadnionej reklamacji, w tym wymagane koszty transportu, odbioru, naprawy lub wymiany, ponosi sprzedawca zgodnie z obowiązującymi przepisami.

4. Refundacja po odstąpieniu od umowy

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy otrzymane płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Refundacja obejmuje, jeżeli wymagają tego przepisy:

• cenę zwróconego produktu,
• koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez Silquento.

Jeżeli klient wybrał droższy sposób dostawy niż najtańsza standardowa opcja, dodatkowy koszt wynikający z tego wyboru nie musi podlegać zwrotowi w zakresie dozwolonym przez prawo.

Możemy wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania, zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, o ile przepisy prawa pozwalają na takie wstrzymanie.

Sposób refundacji

Zwrot środków jest dokonywany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przy pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie zgodne z prawem.

Po zatwierdzeniu refundacji jej techniczne przetworzenie po naszej stronie trwa zazwyczaj 3–7 dni roboczych.

Termin faktycznego zaksięgowania środków może zależeć od banku, operatora karty lub innego dostawcy płatności. Powyższy czas technicznego przetwarzania nie ogranicza ustawowych terminów zwrotu środków.

5. Zmniejszenie wartości produktu

Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

Przy ocenie mogą zostać uwzględnione między innymi:

• wyraźne ślady użytkowania wykraczającego poza zwykłe sprawdzenie produktu,
• uszkodzenia powstałe po odbiorze z przyczyn leżących po stronie klienta,
• brak istotnych części lub akcesoriów,
• inne okoliczności powodujące rzeczywiste zmniejszenie wartości produktu.

Ocena jest dokonywana indywidualnie i nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.

6. Wyłączenia prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadkach określonych przez ustawę o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do:

• towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta,
• towarów służących zaspokojeniu zindywidualizowanych potrzeb konsumenta,
• innych produktów lub umów objętych ustawowym wyjątkiem od prawa odstąpienia.

Wyłączenie prawa odstąpienia stosujemy wyłącznie wtedy, gdy wynika ono z obowiązujących przepisów.

7. Towar niezgodny z umową

Silquento odpowiada wobec konsumenta za zgodność dostarczonego towaru z umową zgodnie z polską ustawą o prawach konsumenta.

Co do zasady odpowiedzialność sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową ujawniony w okresie przewidzianym prawem trwa 2 lata od dnia dostarczenia towaru, chyba że obowiązujące przepisy lub oferowane przez nas warunki przewidują dłuższy okres.

W przypadku braku zgodności towaru z umową konsument może w szczególności żądać:

• naprawy produktu,
• wymiany produktu.

W przypadkach przewidzianych prawem konsument może również skorzystać z:

• obniżenia ceny,
• odstąpienia od umowy, jeżeli spełnione są odpowiednie ustawowe warunki.

Naprawa lub wymiana jest wykonywana w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

8. Jak złożyć reklamację

Reklamację można złożyć poprzez kontakt z naszym działem obsługi klienta.

E-mail:
clientsupport@silquento.com

Telefon:
+1 (315) 926-3041

Dla sprawniejszej obsługi prosimy, jeżeli jest to możliwe, podać:

• numer zamówienia,
• nazwę produktu,
• opis stwierdzonej niezgodności,
• oczekiwany sposób rozwiązania sprawy,
• zdjęcia lub nagranie wideo, jeżeli pomagają udokumentować problem.

Dowód zakupu ułatwia identyfikację zamówienia, jednak reklamacja nie jest uzależniona wyłącznie od posiadania paragonu, jeżeli zakup można udowodnić w inny sposób.

9. Termin odpowiedzi na reklamację

Na reklamację konsumenta odpowiadamy w terminie wymaganym przez polskie prawo, co do zasady nie później niż w ciągu 14 dni od jej otrzymania.

Brak odpowiedzi w ustawowym terminie wywołuje skutki przewidziane w obowiązujących przepisach.

10. Produkty uszkodzone podczas transportu

Jeżeli przesyłka lub produkt dotrze uszkodzony, prosimy o możliwie szybki kontakt.

Pomocne będą:

• numer zamówienia,
• zdjęcia produktu,
• zdjęcia opakowania,
• zdjęcie etykiety transportowej,
• opis problemu.

Brak natychmiastowego zgłoszenia szkody przewoźnikowi lub brak protokołu szkody nie powoduje automatycznej utraty ustawowych uprawnień konsumenta wobec sprzedawcy.

11. Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane i jego realizacja pozwala na zatrzymanie procesu, klient może zwrócić się do nas z prośbą o anulowanie.

Po skutecznym anulowaniu zamówienia pełna należna kwota jest zwracana przy użyciu pierwotnej metody płatności.

Jeżeli zamówienie zostało już przekazane przewoźnikowi, anulowanie przesyłki może nie być możliwe. Konsument zachowuje jednak przysługujące mu ustawowe prawa, w tym prawo odstąpienia od umowy, jeżeli znajduje ono zastosowanie.

12. Odmowa przyjęcia przesyłki

Sama odmowa przyjęcia prawidłowo wysłanej przesyłki nie zastępuje automatycznie oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Jeżeli chcesz odstąpić od umowy, zalecamy przekazanie nam jednoznacznego oświadczenia zgodnie z niniejszą polityką.

Wszelkie koszty związane ze zwrotem przesyłki mogą być rozliczane wyłącznie w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy.

13. Gwarancja a ustawowe prawa konsumenta

Ewentualna gwarancja handlowa dotycząca produktu jest niezależna od ustawowych praw wynikających z braku zgodności towaru z umową.

Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza ustawowych praw konsumenta wobec sprzedawcy.

14. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może korzystać z dostępnych w Polsce pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Informacje dotyczące praw konsumenta i dostępnych metod pozasądowego rozwiązywania sporów można uzyskać między innymi za pośrednictwem właściwych polskich organów ochrony konsumentów.

15. Kontakt

Silquento
422 South Marginal Road
Jericho, NY 11753
United States

E-mail:
clientsupport@silquento.com

Telefon:
+1 (315) 926-3041

Obsługa klienta dla rynku polskiego:
Poniedziałek–piątek, 09:00–18:00 czasu obowiązującego w Polsce, z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy.